Американский ритейлер электроники Best Buy проводит сокращение рабочих мест в различных подразделениях компании. Увольнения затрагивают, в частности, сотрудников службы поддержки клиентов и выездных специалистов знаменитой команды Geek Squad. По сообщениям информационного агентства Bloomberg, общее число уволенных сотрудников невелико. Всем работникам, подпадающим под сокращение, компания предоставляет выходные пособия.
Нынешние сокращения – не первые в истории компании, особенно в подразделении Geek Squad, которое оказывает услуги технической поддержки и ремонта на дому и в магазинах. Генеральный директор Best Buy Кори Барри объясняет этот шаг необходимостью перераспределить ресурсы в пользу более перспективных направлений, таких как искусственный интеллект. По ее словам, это «позволяет компании реинвестировать в приоритетные сферы». Общая численность персонала Best Buy, согласно последнему годовому отчету, превышает 80 000 человек.
Инвестиции в технологии становятся ключевым элементом стратегии Best Buy. Компания сотрудничает с Google Cloud и Accenture для внедрения генеративного искусственного интеллекта. Цель – персонализировать клиентский опыт и предоставить сотрудникам более эффективные инструменты для обслуживания покупателей. Одним из результатов этого партнерства становится запуск в конце лета 2024 года виртуального ассистента, который дает американским клиентам возможность самообслуживания на базе ИИ.
Одновременно с оптимизацией штата ритейлер активно расширяет свое цифровое присутствие. Совместно с компанией Mirakl он запускает новый цифровой маркетплейс. Это нововведение позволяет более чем вдвое увеличить количество товаров, доступных на сайте BestBuy.com и в мобильном приложении. На площадке появляются сотни новых брендов и добавляются такие категории, как сезонный декор, автомобильная электроника, товары для дома и офиса, а также фильмы и музыка.
Расширение ассортимента также включает появление лицензионной спортивной атрибутики от компании Fanatics. Все эти стратегические изменения сопряжены со значительными расходами. В августе 2025 года Best Buy раскрывает информацию о расходах на реструктуризацию в размере 114 миллионов долларов по итогам второго квартала.
