Технологический гигант Amazon соглашается на урегулирование спора с Федеральной торговой комиссией США (FTC) на сумму 2,5 миллиарда долларов. Причиной становятся обвинения в том, что компания без надлежащего согласия клиентов подключала их к платной подписке Prime и целенаправленно усложняла процедуру отмены. В результате миллионы американских потребителей получают право на возмещение до 51 доллара.
Компенсация распространяется на клиентов из США, которые оформили подписку Amazon Prime в период с 23 июня 2019 года по 23 июня 2025 года через определенные интерфейсы, признанные комиссией «проблемными». Право на возврат средств также имеют пользователи, которые в указанный период пытались, но не смогли отменить подписку. ФТК отмечает, что к таким спорным сценариям относятся универсальная страница выбора Prime, опции при оформлении доставки, подключение к Prime Video и процесс оплаты на одной странице.
Предусмотрены два механизма выплат. Клиенты, воспользовавшиеся тремя или менее преимуществами Prime в течение 12 месяцев после подписки, получат автоматический возврат всех уплаченных взносов на сумму до 51 доллара. От них не требуются никакие действия. Пользователям, которые использовали до десяти преимуществ подписки и либо оформили ее через «проблемный» сценарий, либо не смогли от нее отказаться, необходимо подать специальную заявку. В случае одобрения они также могут рассчитывать на компенсацию до 51 доллара.
Amazon обязуется самостоятельно идентифицировать клиентов, имеющих право на выплаты, используя внутренние данные. Компания разошлет формы для подачи заявок по электронной почте, обычной почтой или через специальный сайт, созданный для урегулирования спора. Заявку необходимо подать в течение 180 дней с момента получения формы. Важно отметить, что если общая сумма заявленных требований превысит 1,5 миллиарда долларов, выплаты будут уменьшены пропорционально.
Общая сумма в 2,5 миллиарда долларов включает в себя гражданский штраф в размере 1 миллиарда долларов – крупнейший в истории за нарушение правил ФТК – и 1,5 миллиарда, выделенных непосредственно на возмещение средств потребителям. По оценкам ведомства, от действий компании пострадали около 35 миллионов человек, что делает эту компенсацию второй по величине в истории агентства. Все административные расходы, связанные с процессом выплат, Amazon берет на себя.
Федеральная торговая комиссия обвиняет Amazon в нарушении федеральных законов о защите прав потребителей путем создания запутанных интерфейсов и сложных многоступенчатых процедур отмены подписки, которые вводят пользователей в заблуждение. Сама компания не признает нарушений, однако соглашается на урегулирование, чтобы завершить судебное разбирательство.
